Bei Media Markt Ansbach habe ich das Samsung Galaxy S5 mini am 29.10.2015 als Weihnachtsgeschenk für meine Frau gekauft. Bereits im Frühjahr war immer wieder mal das Display völlig dunkel (steht auf Automatik). Weil es sehr genervt hat, haben wir es am 18.05.2016 zum MediaMarkt Ansbach gebracht. Einen Austausch hat der MediaMarkt Ansbach abgelehnt (was nach deutschem Gewährleistungsrecht gar nicht zulässig ist).
BGB § 439 Nacherfüllung
Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
So musste es zur Reparatur eingeschickt werden. Als Leihgerät durfte sich meine Frau mit einem „uralten“ verkratzten Sony XPERIA E1
herumschlagen.
Haftung für dieses laut Leihvertrag in „neuwertigem Zustand“,
Zeitwert 99.- €, obwohl es bereits für 80.- € neu verkauft wird !!! Hauptsache ihr habt Spaß
...
Das Samsung Galaxy S5 mini bekamen wir am 1.6.2016 wieder zurück. Nach ein paar Tagen war nun erneut immer wieder das Display dunkel und das Gerät kann nur im manuellen Helligkeitsmodus, nicht auf Automatik betrieben werden. Dies ist natürlich kein Dauerzustand. Das Gerät ist noch nie gestürzt, hat keinerlei Gebrauchsspuren und wird mit einer Silikonhülle benutzt.
Fotos zeigen den Zustand des Samsung Galaxy S5 mini im September 2017, keinerlei Gebrauchsspuren!
Da nach der Reparatur wieder ein erheblicher Aufwand zur Einstellung des Gerätes nötig ist, wollen wir ein erneut ein Austauschgerät, da wir befürchten, dass die nächste Reparatur wieder keinen dauerhaften Erfolg hat (hat MediaMarkt Ansbach erneut abgelehnt).
Sehr geehrter Herr Schienagel,
leider können wir das Gerät nicht zum Tausch einreichen. Hierfür werden zwei vorhergehende Garantiereparaturenvorausgesetzt.
Bei dem 3. Auftreten des Fehlers können wir das Gerät dann wegen Mehrfachdefekts bei unserem Lieferanten zur Gutschrift einreichen
Mit freundlichen Grüßen
Serviceabteilung
Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH Ansbach
Hinweis:
Verkäufer (Vertragspartner) ist der Händler,
nicht der Lieferant des Händlers !
Die Eltern meiner Frau sind hilfsbedürftig und schwerbehindert, daher ist meine Frau dringend auf Ihr Telefon angewiesen.
Um so ärgerlicher ist es, wenn es nicht richtig funktioniert. Wenn Sie das S5 mini aus der Tasche nimmt und nicht telefonieren, fotografieren, oder jemand ein Foto zeigen kann, weil das Display dunkel ist, stört sehr!
Wir hatten uns dann entschieden abzuwarten, ob vielleicht ein künftiges Update des Betriebsystems Abhilfe schafft. Dies war leider auch nicht der Fall.
Am 21.08.2017 haben wir es dann erneut zum MediaMarkt Ansbach zur Reparatur gebracht.
Am 02.09.2017 wieder abgeholt.
Am 03.09.2017 hatte ich das S5 mini nachmittags beim Kaffeetrinken am Balkon getestet (ohne vorher irgend eine Software aufzuspielen). Nach ca. 15-20 min. ist der Fehler dann erneut aufgetreten.
Am 04.09.2017 habe ich es zur Rückabwicklung wegen erfolgloser Mehrfachreparatur zu MediaMarkt gebracht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es hierzu eingeschickt werden muss …
Am 15.09.2017 erhielt ich vom Media Markt Ansbach ohne jeden Kommentar eine E-Mail, dass ich das Samsung Galaxy S5 mini abholen kann!
Ihr Reparaturauftrag XXX XXXXX
SEHR GEEHRTER HERR SCHIENAGEL,
Das von Ihnen zur Reparatur gegebene Gerät liegt für Sie zur Abholung bereit. Bei Abholung sind 0,00 EURO abzüglich eventuell geleisteter Anzahlung zu bezahlen. Bitte bringen Sie bei Abholung den REPARATURAUFTRAG / Abholschein mit.
Ohne REPARATURAUFTRAG / Abholschein ist eine Geräteausgabe nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team
Am 15.09.2017 antwortete ich umgehend per E-Mail.
An: MediaMarkt Ansbach
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Gerät wurde bereits 2x erfolglos repariert.
Es wurde zur Rückabwicklung eingereicht.
Ich habe einer weiteren Reparatur weder zugestimmt, noch in Auftrag gegeben. Ich erwarte die Erstattung des
Kaufpreises.
Dies wurde auch bereits schriftlich bestätigt.
Siehe E-Mail.
Es grüßt herzlichst
Schienagel
BGB § 440 Besondere Bestimmungen für Rücktritt und Schadensersatz
Außer in den Fällen des § 281 Abs. 2 und des § 323 Abs. 2 bedarf es der Fristsetzung auch dann nicht, wenn der Verkäufer beide Arten der Nacherfüllung gemäß § 439 Abs. 3 verweigert oder wenn die dem Käufer zustehende Art der Nacherfüllung fehlgeschlagen oder ihm unzumutbar ist. Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.
Am 15.09.2017 antwortete der Media Markt Ansbach darauf per E-Mail:
Guten Tag sehr geehrter Herr Schienagel,
wie ausgemacht haben wir das Gerät auf Grund von Mehrfachreparaturen zur Rückabwicklung an den
Hersteller geschickt.
Der Hersteller lehnt eine Rückabwicklung jedoch ab, da der Fehler rein Software bedingt ist und
bei den
vorherigen Reparaturen kein entsprechendes mechanisches Bauteil getauscht wurde.
In so einem Fall hat der Hersteller das Recht, die
Rückabwicklung zu verweigern.
Die E-Mail auf die Sie sich beziehen, stimmt soweit auch, wie sie geschrieben wurde.
Wir haben das Gerät zur Gutschrift an den Lieferanten geschickt, dieser hat sämtliche Vorgänge geprüft
und die Gutschrift verweigert.
Wir als Media Markt haben keinerlei Einfluss auf diese Entscheidung.
Ihr voll funktionsfähiges Gerät und sämtliches Zubehör liegt bei uns im Markt zur Abholung für Sie bereit.
Mit freundlichen Grüßen
Serviceabteilung
Hinweis:
Nun ist plötzlich der Hersteller, dann wieder der Lieferant nach Aussage von Media Markt Ansbach verantwortlich, obwohl nach BGB der Verkäufer der Vertragspartner für Gewährleistungsansprüche ist.
Übrigens steht auf beiden Reparaturberichten: "Es wurden fehlerhafte Bauteile repariert / getauscht und ein Software Update durchgeführt".
Geschäftsführer Michael Bartsch hat dann am 10.10.2017 behauptet: "bei dem Reparaturauftrag vom 18.05.2016 wurde das Display ihres Gerätes getauscht"!
Am 15.09.2017 schrieb ich eine Beschwerde an die Geschäftsführung des MediaMarkt Ansbach
An: MediaMarkt Ansbach
Sehr geehrter Herr Michael Bartsch, Thomas Krauß,
so lasse ich mich nicht abspeisen.
Wir hatten bereits am 13.07.2016 um den Austausch des Gerätes gebeten.
Dies wurde abgelehnt.
Nach der erfolglosen ersten Reparatur hatten wir dann gehofft, dass später ein Update des Betriebsystems den Fehler behebt.
Dies war leider auch nicht der Fall. Die 2. Reparatur war ebenfalls erfolglos.
Ich hatte nach der 2. Reparatur keinerlei Software aufgespielt, sondern ohne Sim-Karte und SD-Karte am Sonntag Nachmittag im Freien beim Kaffeetisch getestet, ob das Display schwarz bleibt.
Nach ca. 15 - 20 min. ist dann erneut der gleiche Fehler aufgetreten. Das Display blieb schwarz.
Hinweis:
Nun ist plötzlich der Hersteller, dann wieder der Lieferant nach Aussage von MediaMarkt Ansbach verantwortlich, obwohl nach BGB der Verkäufer der Vertragspartner für Gewährleistungsansprüche
ist.
Ohne Worte …
Übrigens steht auf beiden Reparaturberichten: „Es wurden fehlerhafte Bauteile repariert/getauscht und ein Software Update durchgeführt“
Meine Frau hat sich nun 1 1/2 Jahre mit diesem Handy herumgeärgert.
Vielleicht können Sie sich vorstellen, dass es nicht angenehm ist, wenn man sein Handy benutzen will und das Display schwarz bleibt. Viele Fotos konnten z.B. auch nicht gemacht werden, wegen
dieses Defektes.
Ich fordere nun zum letzten Mal den Austausch des Gerätes, bzw. die Rückerstattung des Kaufpreises.
Selbst verkaufen kann ich das Gerät nicht, da ich ja weiß, dass es nicht richtig funktioniert.
Ich habe bei ebay 644 positive Bewertungen (100%) und werde meine Reputation wegen so etwas nicht
gefährden.
http://schienagel.npage.de/
Sollten Sie meiner Forderung nicht nachkommen, werde ich das Serviceverhalten Ihres Hauses an die
Öffentlichkeit bringen, Beispiele:
http://schienagel.npage.de/linkliste.html
Zusätzlich behalte ich mir rechtliche Schritte vor.
Es grüßt herzlichst
Schienagel
Am 29.09.2017 schrieb ich erneut eine Beschwerde an die Geschäftsführung des MediaMarkt Ansbach
Sehr geehrter Herr Michael Bartsch, Thomas Krauß,
Sie halten es seit dem 15.09.2017 nicht einmal für nötig, auf die Beschwerde zu antworten !!!
Ein Anruf am 27.09.2017 um 15:02 Uhr im MediaMarkt Ansbach blieb ebenfalls ohne Reaktion !!!
Man landet ja nun in einem Call-Center, eine Verbindung zum Markt war nun das 2. mal nicht möglich
(niemand erreichbar) !!!
Vorgang wird aufgenommen und weitergeleitet ...
Wie man sieht ohne jegliche Reaktion !!!
Ich setze Ihnen nun eine letzte Frist bis 13.10.2017
Mit einem Austausch des Gerätes bin ich nun nicht mehr einverstanden.
Ich fordere die Rückabwicklung und Erstattung des Kaufpreises.
Meine Bankverbindung lautet: Bank DE XXXXXXXXXX
Sollte bis zum 13.10.2017 kein Geldeingang vorliegen, werde ich ohne weitere Mahnung rechtliche Schritte einleiten und wie versprochen Ihr
"Serviceverhalten" an die Öffentlichkeit bringen.
"Hauptsache ihr habt Spaß" ist ja wohl ein Witz ...
"Der beste MediaMarkt Service aller Zeiten" !!!
"Sie haben einen möglichen Defekt an Ihrem Artikel festgestellt? Kein Problem! Wir finden gemeinsam die bestmögliche Lösung zu Ihrer Reklamation".
Alles leere Werbesprüche, die nachweislich mit der Realität nichts zu tun haben !!!
Mit freundlichen Grüßen
Schienagel
Am 02.10.2017 um 17:30 Uhr hatte dann ein Servicemitarbeiter vom MediaMarkt Ansbach bei mir angerufen, und mir telefonisch mitgeteilt, dass
weder ein Austausch noch eine Erstattung erfolgen kann und mir der MediaMarkt Ansbach auf Kulanz 120.- € für das Samsung S5 mini anbietet.
Dies habe ich abgelehnt.
Der Servicemitarbeiter machte Andeutungen „dass überhaupt kein Defekt vorliegt, weil kein Fehler gefunden wurde“.
Meine Antwort, dass dies bedeuten würde, dass ich lüge, hat er dann aber „nicht so behauptet“.
Nun hat es mir gereicht und ich habe das Gespräch beendet.
Augenzeugen des Defektes sind:
Heinz S., 91522 Ansbach
Doris S., 91522 Ansbach
Irmgard U., 91522 Ansbach
Birgit S. 91567 Herrieden
Manfred A., 91737 Ornbau
Zusätzlich habe ich mal im Internet recherchiert und festgestellt, dass ich mit diesem Fehler kein Einzelfall bin:
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Androidpit.de - Samsung Galaxy S5 Mini — Bildschirm wird immer wieder dunkel |
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KingKong |
26.04.2016 |
Hallo, seit einiger Zeit ist der Bildschirm meines S5 Mini oft total dunkel (in dunkleren Lichtverhältnissen gerade noch erkennbar) und dieser Zustand lässt sich nur durch einen Neustart beheben. Der Helligkeitsregler zeigt die automatische Mittelstellung an und das Display reagiert auch nicht, wenn ich ihn verschiebe. |
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Reiner |
30.04.2016 |
Hallo zusammen, auch ich habe seid einiger Zeit das gleiche Problem daß der Bildschirm irgendwann dunkel bleibt und sich nicht mehr der Umgebungshelligkeit automatisch anpasst, auch dreht dann der Bildschirm nicht mehr wenn man das Handy kippt. Erst nach einem Neustart funktioniert alles wieder, allerdings nur für kurze Zeit. |
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Patrick |
17.05.2016 |
Hallo zusammen, auch ich habe das geschilderte Problem |
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Reiner |
10.06.2016 |
Update: Fehler ist seit gestern wieder da... hatte etwa 3-4 Wochen Ruhe. |
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Ulrich |
17.06.2016 |
Hallo an Alle! Ich hatte auch die Hoffnung, dass das Betriebssystemupdate das Problem löst. Leider weiterhin sporadisch das Abdunkeln des Displays. |
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Franz |
12.04.2017 |
Hallo, habe das selbe Problem seit dem 6.0.1 Update. Nervt extrem. Betreibe das Gerät momentan ohne automatische Helligkeitseinstellung. |
Und falls der MediaMarkt Ansbach meint, dass die Software eines Smartphones nicht zum Gerät gehört, ist haarsträubend, da die Software zusammen mit dem Gerät in einer Einheit erworben wurde und wäre mehr als abenteuerlich, da es ohne Software gar nicht funktionsfähig ist …
Zudem rät der „bsi“ Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik:
Sicherheitshinweise für mobile internetfähige Geräte:
Sorgen Sie für einen Basisschutz und führen Sie regelmäßig Sicherheitsupdates durch.
Vergewissern Sie sich, dass die vorhandenen Sicherheitseinstellungen Ihres Geräts eingeschaltet sind. Aktualiseren Sie Apps und Betriebssystem umgehend, sobald Aktualisierungen erhältlich sind.
Viele Angriffe zielen auf bekannte Schwachstellen, die erst durch Updates der Hersteller geschlossen werden. Aktivieren Sie daher die automatische Update-Funktion, damit Sicherheitsupdates direkt
nach dem Erscheinen eingespielt werden. Kontrollieren Sie aber auch hier, welche Erweiterungen der Berechtigungen mit dem Update verbunden sind.
Vielleicht hat MediaMarkt Ansbach neben „schlechtem Service“, auch „keine Ahnung“ ?
